Política de trocas e devoluções

Política de trocas

Na Magnaverso, cada peça é produzida com cuidado artesanal. Por isso, trabalhamos com uma política de trocas clara e justa.

Prazo para solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido
2. Informe o motivo da troca e envie fotos do produto recebido
3. Aguarde nossa confirmação — retorno em até 48h úteis
4. Após aprovação, enviaremos as instruções de devolução

Produtos personalizados e sob encomenda

Peças feitas sob encomenda com aprovação prévia de arte não são elegíveis para troca por arrependimento, apenas por defeito de fabricação.

Condições

O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal. Frete de devolução: a combinar conforme o caso.

Reembolso

Aprovada a devolução, o reembolso é processado em até 10 dias úteis pela mesma forma de pagamento original.